RETURN & EXCHANGE
如果這一份第25小時，沒有如你所想。
商品或訂單有任何問題，請讓我們知道。以下說明退貨、退款與商品問題的處理方式。
更新日期：2026 年 10 月 20 日
01｜七日猶豫期
除依法符合且已事先告知的合理例外外，通訊交易的消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
你可寄信至 25hour@the25thhourscent.com 通知退貨，並提供姓名、訂單編號與聯絡方式，方便安排後續流程。退貨原因不是行使七日解除權的必要條件。
02｜檢查與商品狀態
猶豫期並非試用期。請保留商品、配件、包裝及隨附資料，並於必要範圍內檢查商品；我們不會僅因必要檢查的拆封而一律拒絕退貨。
蠟燭點燃後會產生耗損。若已點燃、非必要使用或因可歸責於消費者的原因造成毀損、缺件，將依實際情況與法令說明後續處理，不預先以固定比例或概括條款扣款。因必要檢查或不可歸責於消費者的原因造成變更，依法處理。
03｜退貨流程
提出通知 → 確認收件方式 → 妥善包裝 → 物流回收或依約寄回 → 辦理退款
請先透過 25hour@the25thhourscent.com 聯繫，以便確認物流與退回地址；此聯繫流程不限制你依法以退回商品方式解除契約的權利。辦公室不對外開放，請勿自行前往。
除雙方另有個別磋商約定外，我們將於收到解除契約通知之次日起十五日內安排取回商品。依法行使七日解除權時，不需負擔退貨費用。商品有瑕疵、破損或寄送錯誤時，亦請聯繫我們安排處理。
04｜退款
依法解除契約後，我們將依法律規定辦理取回商品與退款，於取回商品或收到退回商品之次日起十五日內，返還已支付的對價。
信用卡付款以原卡退款為原則；其他付款方式依原付款管道或雙方確認的方式辦理。實際入帳時間可能受銀行或支付平台作業影響，我們會提供必要的退款資訊供你查詢。
05｜瑕疵、破損與換貨
發現商品瑕疵、運送破損或品項不符，請盡速透過 25hour@the25thhourscent.com 或 +886 963 908 255 聯繫。訂單編號、問題描述與照片有助確認，但不以照片或七日通知作為排除你依法享有瑕疵擔保等權利的條件。
一般非瑕疵換貨需求，請先聯繫客服確認可供應品項與處理方式；此安排不影響法定退貨權利。
06｜需要協助
電子郵件：25hour@the25thhourscent.com
聯絡電話：+886 963 908 255
消費申訴收到後將於十五日內妥適處理。其他交易事項請參閱條款與細則。
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